SERVICES CLIENT
Catalogue et tarifs personnalisés
Nos équipes sont à l’écoute de vos besoins pour vous faire bénéficier :
- d’une gamme de produits éco-labellisés
- d’un catalogue personnalisé
- d’un tarif préférentiel
Equipe dédiée
Votre interlocuteur commercial dédié assure avec son équipe le conseil et le traitement de toutes vos demandes.
Notre service informatique client vous accompagne dans la mise en place et l’administration des solutions électroniques.
Un service hotline est en permanence disponible à l’attention des utilisateurs.
Service Après Vente
Tous nos produits sont garantis pendant au moins un an.
Sur simple appel téléphonique auprès de votre chargé de clientèle, nous assurons sous 24/48h00 :
- la reprise d’un produit non conforme (défectueux, erreur de référence client...),
- l’échange du produit ou bien l’octroi d’un avoir.
Statistiques clients
Vos statistiques d’achat sont établies selon la périodicité et le niveau de détail souhaité.Un outil StatXpress accessible d’Internet permet également à nos clients de naviguer et suivre simplement leurs statistiques afin d’optimiser leurs achats.
Facturation
Votre facture est établie en tenant compte de vos spécificités :- Données particulières à faire apparaître
- Facturation en commande complète ou à chaque livraison
- Facturation par site de livraison ou regroupement de sites
- Facturation fin de mois
SERVICES ELECTRONIQUES
Acheter en ligne
Nos clients disposent de différentes solutions d’achat en ligne permettant de faciliter la passation et la gestion de commande jusqu’au règlement.- Plateformes d’achat
- Solutions E-business ou E-procurement
- Paiements par "Carte Achat"
StatXpress
La demande croissante de nos clients d'analyse de leurs consommations en consommables informatiques nous a conduit à développer un outil statistiques de leurs achats directement accessible d'Internet (mise à jour quotidienne des informations).
Cet outil appelé StatXpress permet non seulement de visualiser leurs activités d'achat au cours du temps mais également d'analyser l'évolution de leurs parcs d'imprimantes au travers leurs consommations de cartouches. L'outil propose des filtres par défaut tels que:
- le filtre par date
- le filtre par marque
- le filtre par type de produit
- le filtre par adresse de livraison
- la repartition "A la marque" / "Compatible"
- la répartition "Ancien parc machine" / "Nouveau parc machine"
- la répartition "Grande Capacité" / "Normale"
- ou tout autre répartition que nos clients souhaiteraient analyser
Dématérialisation fiscale de la facture
Mis en place avec certains clients (Administrations et comptes privés), la dématérialisation fiscale de la facture offre de nombreux avantages :- Diminution des coûts administratifs (suppression du papier, de l’impression, de l’affranchissement, de la manipulation du papier, des opérations de saisie...)
- Suppression des coûts d’archivage
- Automatisation et rationalisation des processus (rapidité de traitement, intégration des données, rapprochement...)
- Meilleur accès à l’information (centralisation des données avec accès multiple)
SERVICE "VERT"
Collecte des cartouches usagées
Vous pouvez bénéficier d’un service client de collecte de vos cartouches d’imprimantes usagées en vue de leur valorisation dans des filières agréées :- Dépôt de containers pour les différents lieux de votre organisation
- Collecte des containers sur simple demande ou bien de façon programmée
- Transmission d’un Bordereau de Suivi de Déchets conformément à la réglementation en vigueur.
- Traçabilité et respect de la réglementation
- Remise en filière de remanufacturing en vue d'une seconde vie
- Revalorisation matière de celles non remanufacturables
